Refund policy
Última actualización: [20/09/2026]
En YourElitePet trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
🔁 Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea válida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
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Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
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No haber sido usado, lavado, manipulado ni deteriorado.
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Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
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Incluir el recibo o comprobante de compra.
YourElitePet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📬 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en: danimartiin853@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud:
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Evaluaremos el caso.
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Te confirmaremos si la devolución es aceptada.
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Te enviaremos la etiqueta de envío de devolución (si aplica).
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Te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete.
La dirección de devolución será: [INSERT RETURN ADDRESS]
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
🚫 Artículos no retornables
Por motivos legales, sanitarios o de fabricación, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos bajo pedido.
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Artículos de higiene o cuidado personal.
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Productos perecederos (alimentos, plantas, flores).
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Materiales peligrosos, inflamables o gases.
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Productos en oferta o con descuento.
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Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre la naturaleza de tu producto, contáctanos antes de realizar la compra.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución estándar y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra del producto deseado.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto debe cumplir las mismas condiciones mencionadas anteriormente (sin uso, con etiquetas y embalaje original).
💰 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
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Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
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Si es aprobado, procesaremos el reembolso en tu método de pago original.
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El plazo habitual es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en: danimartiin853@gmail.com
🌍 Ámbito de aplicación
Esta política de devoluciones se aplica a todos los países donde YourElitePet realiza envíos. En caso de conflicto entre esta política y la legislación local aplicable, prevalecerán los derechos mínimos del consumidor establecidos por la normativa del país del comprador.